استشارة هاتفية على مدار الساعة

كان ينبغي إدخال رقم الهاتف الوطني الموحد 142 في 1 نوفمبر 2025. وهذا يفي بالتزام من اتفاقية إسطنبول. في الربيع، أُعلن في الربيع أن ذلك لن يكون ممكنًا حتى مايو 2026 بسبب صعوبات تقنية. لسوء الحظ، ليست هذه هي المرة الأولى التي يتم فيها تأجيل إدخاله.

لا يرغب كانتونا بازل شتات وبازل لاندشافت في الانتظار أكثر من ذلك لتوسيع نطاق توافر رقم دعم الضحايا. ولذلك فقد قررتا إتاحة خدمة الاتصال الهاتفي وخدمة المشورة الخاصة بدعم الضحايا في beider Basel (OHBB) على مدار 24 ساعة في اليوم و7 أيام في الأسبوع اعتباراً من 1 تشرين الثاني/نوفمبر.

الوصول إلى عتبة منخفضة على مدار الساعة
سألنا المستشارتين الحكوميتين ستيفاني إيمان، من بازل شتات، وكاترين شفايتسر، من بازل لاندشافت، عن أهمية المشروع في سياق حماية الضحايا. فأجابتا بشكل مشترك كتابةً: “من خلال التوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الهاتف – واعتبارًا من مايو 2026 مع الرقم الهاتفي الوطني الموحد لدعم الضحايا 142 – يمكننا أن نضمن للأشخاص المتضررين من العنف الحصول على معلومات أولية عن حقوق الضحايا على مدار الساعة”.

ويأمل المستشاران أن تؤدي هذه الخطوة إلى تحسينات ملموسة: “نأمل أن يتجرأ المزيد من ضحايا العنف على التقدم بالإبلاغ. وينطبق هذا بشكل خاص في مجال العنف المنزلي والجنسي، حيث لا يزال علينا أن نفترض وجود عدد كبير من الحالات التي لم يتم الإبلاغ عنها على الرغم من ارتفاع عدد الحالات. يسهّل رقم دعم الضحايا على الضحايا الإبلاغ عن الاعتداءات العنيفة ويزيد من وضوح دعم الضحايا. وهذا أمر ذو أهمية محورية لتنفيذ اتفاقية إسطنبول.”

عملية تجريبية ناجحة
خلال مؤتمر الطوارئ الأوروبي في beider Basel، تم اختبار تشغيل الرقم الهاتفي لدعم الضحايا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع كمشروع تجريبي وطني. وفي الوقت نفسه، تم التدريب على التعاون مع مؤسسة دارجبوتين هاند. سيتم دمج النتائج عندما يتم إدخال الرقم 142 على الصعيد الوطني في مايو المقبل. وقد وضع المكتب الفدرالي للإتصالات الهاتفية في بازل وثائق نموذجية لعملية الاستلام والتدريب، والتي يمكن وينبغي استخدامها في جميع الكانتونات.

ويتمثل أحد المحاور المحورية في الإبلاغ النوعي عن جميع المكالمات، والذي طوره مكتب الاتصالات، ويجري تنفيذه الآن في جميع أنحاء سويسرا. وهذا يساعدنا على الاستجابة بشكل أفضل لشواغل وأسئلة الأشخاص المعنيين، واكتساب رؤى مهمة واستخلاص الاستنتاجات الصحيحة.

يعمل فريق دعم الضحايا حاليًا بشكل وثيق مع جمعية اليد الخيرية ويقوم بتدريب المتطوعين من جمعية اليد الخيرية على هذه المهمة الإضافية. وكلا الفريقين متحمس ويمكنهما البناء على التجارب الإيجابية والمقدرة خلال مؤتمر دعم الضحايا.